日前（2009.2.16）亞都麗緻旅館系統集團總裁嚴長壽以
「我所看見的未來」為題在總統府月會進行專題演講。全篇認為文化是台灣最重要的軟實力。
他提到：「台灣最重要的工程，是落實文化政策。因為文化才是台灣最值得驕傲的軟實力。......
當台灣外交因為國際現實而舉步艱難之時，文化與觀光所能扮演的國際交流功能，更值得善加運用。然而現實上，外交部門缺乏文化人才，文化部門又缺乏外交經驗，如果能讓外交與文化交流，讓外交部門在傳統的政治應對之外，大量以文化作為國際往來的主軸、題材，消除政治領域慣見的劍拔弩張與零和對抗，展現台灣的軟實力，一定可以更廣泛的和全世界開展真實的友誼。」
一番話給予所有文化與外交工作者最為深刻的省思！
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專題演講內容大要為：（來源：總統府網站新聞稿）
就在去年3月31日，我出版了一本書，書名是「我所看見的未來」。當時我寫這本書，有三個目的：
第一個目的，是我從事觀光這個行業已邁入第38年，之間擔任許多觀光業志工的工作，已經到了交棒的時刻。在這段參與的過程中，我獲得許多難得的體驗與學習，深深覺得應該把這些經驗保留下來，給更多人參考。
例如，曾經有相當長一段時期，我擔任台灣民間在亞太旅行協會的理事。當時台灣擁有一個官方席次、一個民間席次，但官方首長往往受到國內活動的影響，未必能持續參與，無形中我就成為台灣的代表。
那個時期，我們與大陸仍然處於對立的狀態。大陸雖然尚未入會，入會的情勢卻愈來愈明顯，一向不熟悉政治的我，為了保護台灣的席次不受威脅，必須更積極 的參與所有活動。於是在擔任理事之外，我又前後參加了古蹟保護委員會、市場行銷委員會、規劃開發委員會。不過，這個單純想要與各會員廣結善緣的動機，反而 為我開啟了學習的大門：在20多年前，就能和世界古蹟專家討論尼泊爾古蹟、遺址的保存，與開發專家協助印尼政府以整體規劃、國際格局來開發巴里島，當然也 包括協助亞太各會員國將觀光行銷到全世界。
沒想到，原來這個單純捍衛台灣席次的公關工作，最後反而成了提升我的國際觀光視野的機會。而這些經驗我不能自私的獨佔，必須與每個關心台灣前途的人分享。
寫這本書的第二個目的，是「為新政府而寫」。我刻意在選舉結束之後出版，就是希望在選戰塵埃落定之後，為新團隊提供新的思維與格局，作為施政的參考。 同時，我也從過去的經驗中體會出一個道理，就是任何的建言，說服首長還是比較容易的部份，真正困難的是，如何在政策推行的過程中，讓每一個階層的公務員都 有同樣的感動、相當的認同，並願意有效的執行，而這才是一切成敗的關鍵。因此，以簡單易懂的敘述讓各級公務人員看見台灣發展的可能性，就成了我寫這本書的 第二個目的。
第三個目的，是希望我們的下一代、我們的年輕人，能夠透過這本書的傳遞，認識台灣這塊土地的珍貴價值和未來的方向。
現在，就請允許我帶到今天的主題。
首先我從我的本行觀光談起。觀光為什麼這麼重要？
1971年，當我剛以傳達的名義加入美國運通的時候，也正是台灣被迫退出聯合國的時候。這樣一個毫無國際視野、只是努力想做好手上工作的青年，無奈的看著我們的大使屈辱的走出聯合國大會，我像所有台灣的民眾一樣，都絕望的以為，我們將成為世界的孤兒。
直到美國運通旅遊部門開業，總公司源源不斷的把客人送到台灣來時，我才猛然發現——我們並不是國際孤兒，台灣或許在政治上失去了和外國來往的正式管道，卻仍然可以透過觀光與全世界做朋友。就從那一剎那開始，我更熱愛自己的工作。
轉眼就快38年了，我從不認為這份工作可以為我個人或國家帶來什麼了不起的財富，但卻是我熱愛終生的工作。因為我知道，當台灣外交走不出去的時候，與外交相比沒有敏感性的觀光，卻是與世界做朋友的絕佳管道。做朋友，現在當然更包括我們的鄰居大陸在內。
那麼，我們的觀光優勢在哪裡？
我在書裡的第一章就提到文化是最大的加值！
如果深入觀察觀光客的行為與期待，就可以發現，觀光旅遊大致可以分為三個階段：第一階段的旅客我稱為「走馬看花」的客人，也就是快去快回、點到為止的 第一次訪客。第二階段我稱為「深度旅遊」的觀光客，他們通常看遍世界的山光水色，開始重視比較有文化深度的、不受團體拘束的旅行方式。而第三種，我稱之為 「無期無為」的觀光客，也就是隨性所至、自由自在、純粹尋找心靈休息的旅行者。
就台灣來說，我認為我們最無法展現魅力的，就是第一階段「走馬看花」的觀光客。因為即使台灣最好的日月潭、阿里山，在國際上，尤其是大陸觀光客眼中， 總是可以找到西湖、黃山這種歷史更長遠的景物相比，我認為，我們真實的價值反而是經過數十年人文的焠鍊，而打造出來的文化深度。
享譽國際的雲門舞集、屢獲世界讚賞的漢唐樂府、受邀全球重要藝術節演出的優劇場……，全是我們有深度的藝術；對社會影響深遠的精神領袖，如聖嚴法師、 證嚴上人和星雲法師……，代表的是我們的宗教深度；一代華人作家白先勇、耕耘美學教育的蔣勳、精研東方音樂和哲學的林谷芳……，代表的是我們的文化深度； 而鄧麗君、潘安邦、蔡琴……，一直到周杰倫等傳唱國際的歌手，也是我們在華人社會無可取代的現代流行音樂的資產，這些都是台灣深度旅遊可以運用的素材。
如果再加上台灣的原住民歌手郭英男、胡德夫、張惠妹……一代代傑出的原住民音樂家及藝術家、雕塑家與花東壯闊的太平洋、甚至是美麗的山川縱谷，遍佈台灣各地的溫泉文化、茶文化、禪修文化，及現在正夯的自行車旅遊，都為台灣發展第三階段「無期無為」旅遊創造了最佳條件。
以上這些都是台灣的優勢，也是這38年來，我累積國際經驗和地方觀察所看到的台灣希望。但是直到目前為止，我們雖然擁有了所有最好的材料，卻不曾將它變成美饌佳餚，直到目前為止，我們還在經營第一階段的觀光旅遊，推銷最原始的風光與膚淺的觀光內容。
因此個人以為，台灣最重要的工程，是落實文化政策。因為文化才是台灣最值得驕傲的軟實力。
而要落實文化政策，首要之務在教育。
這幾年來，社會價值偏差，連居高位的重要領袖都相繼傳出荒腔走板的貪婪行徑，深深反映了台灣社會道德教養不足、人文素養不足的窘境。
但是，台灣進行教改這麼多年，卻沒有改變這個現象。因為，雖然我們的大學愈來愈多，卻始終無法對症下藥，革除社會上根深柢固的「升學至上」觀念。而以 學科測驗作領導的教學，不僅將教育帶向無意義的學位追逐，更忽略了作為一個「人」的基本涵養。個人以為，除了刪減不必要的課業負擔之外，趁著金融海嘯，許 多藝文表演團體失去贊助和表演機會時，如果能大力鼓吹他們進駐校園、進入教育體系，不僅能從基礎陶養學生的人生態度，更能培養藝文欣賞人口。
其次，當台灣外交因為國際現實而舉步艱難之時，文化與觀光所能扮演的國際交流功能，更值得善加運用。
然而現實上，外交部門缺乏文化人才，文化部門又缺乏外交經驗，如果能讓外交與文化交流，讓外交部門在傳統的政治應對之外，大量以文化作為國際往來的主軸、題材，消除政治領域慣見的劍拔弩張與零和對抗，展現台灣的軟實力，一定可以更廣泛的和全世界開展真實的友誼。
其三，落實文化走向社區的計畫。
藉由文化人的資源下鄉，協助地方發展特色文化，茶、樂、禪、食、建築、美學，都是當前台灣可以進一步發揮文化創意為產業加值的選項。讓文化工作者在社區 Long Stay，不但可以使藝術、文化工作者得到新的養分及揮灑的舞台；社區也能得到藝文的陶養，更重要的是，藝術家可以藉此培養未來的讀者、聽眾與欣賞人口； 整體社會更能從文化的傳承與延續，在美學中孕育健全的心靈。
此外，我希望也藉此機會，針對個人這幾年對觀光的觀察，提出以下幾項建言，面對史無前例的經濟逆境，我們需要不同凡響的作為。
一、勾畫出以國際高度為標竿的發展藍圖
長久以來，台灣始終缺乏長程永續的規劃，以致於民間開發到哪裡，破壞就到哪裡，而擔負管理人責任的中央和地方，卻總拿不出一套有效的管制辦法。
當全球發展都以跳躍式的腳步前進時，我們不能再拘泥於一方，自己閉門造車。創造台灣奇蹟的竹科，絕對不是只靠政府挹注大量資金給地方的電器公會、民間 社團，就自然生成，而是當年的政府在李國鼎先生等人的推動下，設立科技小組、工研院、及邀請國內外頂級專家加入，以大格局的規劃與遠景，才為之後的台灣營 造出超過二十年的富裕繁榮。
因此我認為，我們必須有一個針對國內的文化、景觀、美食、人文特色、國際會展和有能力負責規劃、整合、包裝的最高智庫。它必須囊括國際頂級專家、國內 相關對應的文化及專業個人和團隊，將台灣分北、中、南、東做策略整合，為台灣訂立一個至少十年到二十年可以遵行的觀光發展藍圖。
二、打造國際級的舞台與環境必須有一流的國內與國際的經營、行銷團隊
我必須坦白的指出，即使是台灣在最黃金的時期，也不曾站上世界舞台的中央，也沒有金字塔端的觀光客源。我們不是倫敦、紐約或巴黎，我們也不是東京、上 海和新加坡，光是各國元首與高官互訪，就足以讓這些城市隨時躍上全球的版面，而尾隨各國「皇親國戚」、名流富商而來，為他們提供服務的世界頂級旅館與餐 廳，更理所當然提供了該城市餐旅業最高規格的學習環境。
這也說明了，除非我們更以更旺盛的企圖心、更積極的方法來爭取，否則，台灣很難得到世界觀光投資業者的青睞。因此我們必須積極的吸收國際級的行銷推廣、包裝與管理人才，在規劃藍圖的同時，必須培訓國內的專業團隊。
當全球在大量裁減外籍勞工時，新加坡及中國大陸等國家，卻趁此機會到全球各地大量的挖角，邀請各大公司長期培養的專業人才到他們國家服務。而現實條件 比這些國家更缺乏誘因的台灣，又多了一重法令的僵化規定，長久以來政府法規允許的外國專家聘用辦法中，齊頭式的給薪，根本無法達到國際行情，自然也無法引 進我們最需要的會展人才、開發人才、餐飲專業人才以及行銷推廣人才。
三、拉昇台灣為世界重鎮的氣魄
除了掌握兩岸三通的先機，開發兩岸航線與市場外，我們必須意識到背後更大的商機，然後有策略的借力使力。未來，當更多原來必須繞境香港的班機將直飛大 陸時，我們為什麼不能用更大的雄心，打出取代香港成為東南亞與北美轉運中心的號召？目前華航、長榮擁有大量來自印度、越南、泰國、新加坡從台北轉機赴美 國、加拿大的客源，再加上與南中國的各大航線，在這麼頻繁的整體交流基礎上，我們當然有條件分瓜或取代香港的市場。
而當那個時機到來，也就是我們取消松山機場，將所有北部航線集中於桃園、向世界擴散的時候。
那個時候，我可以看到，松山機場原址一半成為如紐約中央公園般的休閒綠地，和一半開發成為像是繁華現代的日本中城、上海陸家嘴。而當台北所有的航線限 高解除後，那些沒有停車場的四、五層樓低矮建築，都可以整合拔高，留出更多的空地美化都市，這空前巨大的建築商機，才足以吸引世界級的開發商進駐。
而台北到桃園的交通，我認為，在現有的機場捷運之外，以十年、二十年、甚至五十年的未來規劃，此刻，正是再規畫一條十二分鐘就可以到達的磁浮快車的時候。
四、提升公務人員的國際視野、使命感及積極心
我曾經在一場國際性的大學EMBA演講中提到，經過數十年的體驗我才發現，要成就一個偉大領袖所需要的特質，如領導力、責任心、包容力、判斷力、寬廣的視野、無止境的生命熱忱，幾乎百分之八十都是學校沒教、考試測驗不出來的。
可惜我們的公務員卻大部分都在這種制度下產生，尤其在社會風氣的錯誤灌輸下，當一個人進入體系的動機，不是抱著服務國家的使命，而是以追求終生保障為優先考量時，當然會影響工作的積極和前瞻。
公務人員必須同樣與時俱進，擴展國際視野，以更高的角度、更積極的態度面對眼前的挑戰。我相信，各位的智慧一定也看到這些問題，最近提出來的加強公務 員考核與淘汰機制非常令人鼓舞。我相信我們正站在台灣前途的轉折時刻，現在，就是考驗我們有沒有勇氣改變未來生態的時刻。
最後，我希望用去年我看到一篇大陸美籍華人作家的台北旅遊感受，作為今天的結語。
沈寧先生在1983年從大陸到美國深造，學習東亞文化學、大眾傳播學、教育學，學成後曾任美國之音廣播電台新聞主播，也出版許多書籍。2008年他第一次來台北後，不禁在聯合報投稿抒發此行的感想。
沈先生說他人在海外，透過報紙和電視發布的點滴去認識台灣，結果總是負面的，以為台灣政府績效不彰，官員品格拙劣，台灣人素質低下，以至於幾年前台北有一個很好的工作機會，也推辭掉了。
但是這一次來台北，他發現這多年的印象，百分之八十都錯了。台灣政府或許績效不彰，部分官員品格也許低下，但是，台灣人的素質文明，已達到中國人的最高度。
他爲了深入了解真實的台灣社會和台灣人，推辭了接待單位的盛情，爭取更多個人單獨活動的機會。
當沈先生走出桃園國際機場後，決定自己搭公車。由於對台北毫無所知，他詢問公車服務人員去下塌旅館哪站下車。他們拿出汽車路線圖，指給他看，並用紅筆勾出下車站名，甚至還熱心的敎他如何使用台灣的公共電話。
在台北期間，他換過兩家旅館，由於沒來得及跟家人更新電話號碼，怕家人打來找不到，他跟前台服務員一講，服務人員不僅在本旅館電腦上做紀錄，以便所有 服務員都知道如何幫他轉接電話，而且分別打電話到他住過的兩家旅館，請那兩處的前台做好紀錄，凡有美國來電找沈先生，便將電話轉過來。那兩邊的服務員，也 都很樂意地答應下來。
從這些小事情，他卻看出大意義。台北人既沒有板了面孔，愛搭不理，也沒有「堆滿笑容」，為賺錢而忍痛做出「笑模樣」，他所見到的台北服務員們，臉上總 是很和氣，很真誠，也很認真，他同時發現台北人雖然匆忙，卻曉得禮讓，頗有君子風，儘量避免相互碰撞，偶有稍微擦碰，也知互道歉意。
沈先生強調，事實上，不論在馬路上、車站裡、公車上或是商店裡，他從未見到有人橫衝直撞，也不記得見到手插褲袋口叼香煙的行人，或者有人隨地吐痰、亂 丟垃圾。更令他驚訝的是，即使在捷運車站裡，人滿為患，卻似乎並不喧鬧。那是他在任何中國人聚集之地，從來沒有體會到過的。在所有公共場所，包括青年人， 都懂得儘量保持安靜，以免影響他人。他從經驗總結：喧鬧與文明成反比。喧鬧之地，必是文明低落之處。喧鬧度越高，文明度越低。而凡文明之地，自然不見喧 鬧。由此可知，台北人的文明程度實在相當高了。
他也提到，在台北乘捷運，站內上下自動扶梯，所有乘客都自覺站在右側，空出左半邊，讓趕路人走。即使整條扶梯左側都空著，也從未見到一個人站在左半 邊。最可愛的是那些中學生，也如此守規矩。當然他還繼續談到誠品書店、談到博愛座的安排、也談到他對整個台灣社會正面的評價。
另外一位與沈先生背景類似的沙先生，也曾在2005年第一次到台灣，感受和沈寧完全一樣，人與人親切和善，搭車文明有序，書店充滿文化氣息。沙先生說 大陸是他生長的地方，美國則是他重生的地方，但是生活了20多年，卻始終覺得自己只是個過客。反倒是台灣，雖然他才來了幾天，卻讓他有回家的感覺。
馬總統、蕭副總統、五位院長、各位長官和貴賓，讓我們也試著從外人的眼光，重新體會我們台灣的價值和可愛，找到未來發展的方向。
